Профстандарты рынка недвижимости

ГРВ / Новости

Отсутствие регламентов на ведение риэлторской деятельности в России привело к тому, что профессионалы рынка самоорганизуются и вводят в практику цивилизованные стандарты бизнеса.

Некачественные услуги, особенно со стороны мелких участников рынка недвижимости, отсутствие системы регулирования входа в профессию, слабый механизм защиты прав потребителей – эти и другие причины побудили создать в Кировской области профессиональное сообщество риэлторов – Гильдию Риэлторов Вятки (ГРВ).

Работа по правилам

Светлана Чешуина, президент НП «Гильдия Риэлторов Вятки»

- Гильдия Риэлторов Вятки была организована в 2007 году, но активно начала работать только в конце 2012 года, когда мы провели первый форум по недвижимости. Создавая общественное объединение, мы стремились упорядочить работу риэлторских компаний и сформировать в Кирове цивилизованный рынок недвижимости. Мы разработали четкую и понятную структуру Гильдии, в которой учтены все направления работы: комитеты по обучению и профессиональному образованию, развитию партнерства, сертификации риэлторских услуг, профессиональной этике и членству, отдел по формированию преимуществ и бонусов, комиссия по разрешению споров. На федеральном уровне интересы организации представляют два руководителя - члены Национального совета риэлторов России.

12-14 июня 2014 года в Сочи состоялось одно из самых важных ежегодных событий рынка недвижимости России - XVIII Национальный Конгресс по Недвижимости, организатором которого выступает Российская Гильдия Риэлторов.

Первостепенное внимание Гильдия уделяет обучению риэлторов и сертификации их деятельности. Агентство, вступившее в Гильдию Риэлторов Вятки должно иметь положительную деловую репутацию и опыт работы. Решение о членстве принимается на общем собрании. К договору о членстве также прилагается Кодекс этики с листом ознакомления и личной подписью всех риэлторов агентства.

Большие планы мы связываем с работой комитета по развитию партнерства. Мы вплотную сотрудничаем с банками в сфере ипотечного кредитования.

Также, мы поэтапно знакомим органы местного самоуправления и федеральные структуры с преимуществами, которые дает сотрудничество с агентствами, получившими сертификат Гильдии Риэлторов Вятки - залог честной и прозрачной работы на рынке недвижимости.

Сегодня брокерские услуги в Кирове оказывают около 200 организаций, из них на должном уровне не более 20. Мы не гонимся за количеством, главное – качество работы, соблюдение стандартов обслуживания и ведения сделок.

Как сориентироваться на рынке недвижимости?

По мнению Карины Себелевой, директора по развитию НП «Гильдия Риэлторов Вятки» - на первый план у граждан, бывает, выходит объект недвижимости или его цена, а не выбор сопровождающего специалиста. Проблемы начинаются позже, когда выявляется цепочка из 3-5 квартир. Здесь многое зависит от профессионализма, слаженных действий риэлтора, взаимодействия с госучреждениями, банками, переговоров с каждой из сторон сделки в поисках компромиссов. Бывает, целая череда преград встанет на пути, прежде чем человек услышит заветные слова специалиста Управления Росреестра: «Подписывайте договор».

Причины самостоятельных действий граждан на рынке недвижимости – это желание сэкономить или неудачный опыт работы с «предпринимателями», не заинтересованными в оказании качественной риэлторской услуги и решения вопросов клиента.

Стратегическими задачами для Гильдии является внесение ясности и профстандартов в рынок:

К кому обращаться?

В Гильдии действует порядок вступления кандидатов, с учетом деловой репутации с последующим контролем качества. Для защиты прав потребителей действует комиссия, работают сервисы на сайте гильдии www.43grv.ru «Проверь своего риэлтора» и «Сообщение в комитет по этике» для приема сигналов от граждан. Это должно послужить отличным стимулом для контроля над качеством внутри каждой организации.

Обучающий центр Гильдии функционирует для повышения квалификации сотрудников риэлторских фирм. Участники Гильдии понимают, что профессиональные действия каждого влияют на репутацию сообщества в целом.

Где искать недвижимость?

По данным Информационного Агентства «РОСНЕД», потенциальным покупателям в Кирове предлагается 130-140 тысяч предложений вместо реальных 3 тысяч! Наша задача - создание единого информационного поля нашего региона, с участием других проф участников рынка недвижимости (застройщики, банки, оценщики и т.д.), где выставлены эксклюзивные, реально существующие объекты.

Сколько стоит услуга?

Нам еще предстоит создать формулу по установлению единой открытой комиссии. Сейчас каждое агентство само определяет ее размер, порой не обосновав, что же входит в комплекс его услуг.

На данный момент на опытного риэлтора ложатся функции как минимум трех специалистов, которые стоят около 2-3% от сделки, это в 1,5-2 раза меньше среднероссийского показателя. На американском рынке, которому более ста лет, в понятие риэлторской услуги не входят услуги юриста, ипотечного брокера. Вариант единого окна, который присутствует в отдельных агентствах Кирова - это ориентированность на клиента. Важно, чтобы клиент понимал, за что и сколько он платит.